4 testes para UX Writing que você precisa conhecer – Parte 1

UX Writing pode ser definido como a escrita para interface capaz de ajudar as pessoas a interagir com produtos digitais. Ao criar o conteúdo, o UX Writer precisa considerar as diferenças entre cada público. De alguma maneira, estes grupos devem compreender o texto, e seguir sua jornada até completar a ação, como pagar um boleto, por exemplo.

Existem infinitas formas de organizar esse roteiro, em que cada informação leva a outra. Para saber as melhores opções, é fundamental realizar testes.

Neste blog, em uma série de dois posts, serão apresentados os principais métodos utilizados no UX Writing.

1 – Teste A/B

Senta que lá vem história…

Faltam poucas horas para começar a festa favorita de Luana. Como ela mesmo diz:

– Se não for para sair deslumbrante, eu nem saio de casa.

Na hora de escolher o “look”, o vestido favorito dela parece ser a melhor opção. Afinal, em outros eventos, a estampa fez sucesso absoluto. Após vesti-lo, a mãe de Luana a encontra na sala. Com o olhar irônico, diz:

– Esse vestido? De novo? Desculpe, sou #sincerona mesmo.

Luana fica em silêncio. Em seguida, reflete:

– Uso muitas vezes o mesmo modelo? E se eu tentar outro vestido, vou conseguir tirar tantas fotos legais como antes?

Luana escolheu um novo, se olhou no espelho e falou para si mesma:

– Elas que lutem!

A história acima tem mais a ver com os testes A/B para UX Writing do que você imagina. Confira:

2 – Teste de Cloze

Esta é uma técnica muito simples para avaliar a compreensão de conteúdo. Nesse teste, apresenta-se um texto em que certas palavras são substituídas por um traço de tamanho similar ao do conteúdo omitido. A denominação Cloze vem da palavra inglesa closure (fechamento), nome de um princípio da Psicologia da Gestalt.

O teste de Cloze é muito indicado para analisar se as palavras-chave escolhidas pelo UX Writer oferecem as melhores conversões. Se as pessoas que participam acertam 60% ou mais, o texto está de acordo com público-alvo.

Exemplo:

Para fornecermos os Produtos do Facebook, temos de processar informações sobre _____. Os tipos de informações que recolhemos dependem da forma como _______ os nossos Produtos. Podes saber como _______ e eliminar as informações que recolhemos nas Definições do Facebook e nas Definições do Instagram.

Conseguiu descobrir as palavras? Complicado. Afinal, o texto acima, retirado da página de Política de Dados do Facebook, está escrito em português….de Portugal.

Talvez esta seja a hora do Mark Zuckerberg contratar você : )

Confira as respostas para o teste de Cloze acima:

1 – Ti.

2 – Utilizas.

3 – Aceder.

Caso o UX Writer queira facilitar o teste de Cloze, ele pode definir algumas opções de palavras entre parênteses.

3 – Highlight Test

Este é bem simples e muito fácil de aplicar. Apresenta-se um conteúdo impresso para um grupo de pessoas. Após a leitura, elas devem marcar em verde as partes mais legíveis e agradáveis, e em vermelho as frases menos compreensíveis ou incômodas.

Conforme o resultado, é possível reescrever com mais clareza, princípio essencial ao UX Writing.

4 – Teste de Interpretação.

Ao ler o texto da interface digital, é muito importante para a pessoa conseguir interpretá-lo da maneira correta. O pior cenário possível acontece quando o UX Writer escreve uma coisa, e os usuários entendem outra.

Estes testes podem ser aplicados em plataformas como o SurveyMonkey, caso o orçamento seja curto e o tempo também. Como exemplo, será usada a história de Luana mais uma vez.

Luana vai ser arrumar para qual festa?

1 – Festa de aniversário da irmã.

2 – A festa favorita dela.

3 – Festa Junina.

4 – Eu não sei.

Em testes de interpretação é recomendado ter a opção “Eu não sei” entre as possíveis respostas. Afinal, o “chute” nada adiciona em sua avaliação de conteúdo. Com isso, é mais fácil saber se os usuários têm dúvidas sobre determinado tópico.

That´s all folks!