Pense nas palavras que você vê na tela do computador. Como a mensagem de boas-vindas ao fazer login em uma conta online. Ou as pequenas palavras de segurança ao inserir seu endereço de e-mail em um formulário on-line: Não se preocupe. Não compartilharemos suas informações com ninguém. É nosso segredo.

Essas palavras importam.

Elas afetam a maneira como as pessoas pensam e sentem ao interagir com um produto. Elas também têm o poder de orientar os usuários através de um produto, ensiná-los como as coisas funcionam, e até incentivá-los a experimentar novas ferramentas. Essas palavras na interface do usuário (UI) são um dos muitos aspectos que contribuem para a experiência do usuário (UX).

UX writing refere-se à criação dessas palavras. Elas costumam ser chamadas de microcopy

Embora possa ser considerada uma “nova tendência” no mundo da tecnologia, a microcopy já existe desde as primeiras interfaces de usuário. Apenas nunca recebeu a atenção que merecia até os últimos anos.

Mas ainda é um novo conceito para a maioria das pessoas. Então, vamos analisar os 5 W da microcopy: quem (who), o que (what), onde (where), quando (when) e por que (why).

1. Quem escreve microcopy?

Muitas pessoas.

O UX writing é altamente colaborativo. Envolve escritores (é claro), bem como pesquisadores, designers, desenvolvedores, estrategistas, entre outros que estão em busca de criar uma experiência notável para os usuários.

Pessoas com habilidades únicas – habilidades que muitas vezes são vistas como “incompatíveis” com outras – prosperarão no UX writing: um artista técnico, um escritor analítico ou um criativo estratégico. O UX writing é onde o cérebro esquerdo encontra o direito.

Algumas empresas têm UX writers em tempo integral, e outras não. Em vez disso, os UX designers com talento para escrever podem colocar suas habilidades para trabalhar com as palavras. Vamos ouvir alguns UX designers sobre como eles criam microcopy:

“Nas chamadas ou conversas de pesquisa com usuários, eu tento entender a linguagem que eles usam frequentemente. Essa linguagem deve ser incluída em nossos aplicativos. Se os usuários não entendem um termo usado na interface, não é o termo correto para o contexto “.

– Rachael Petrie, Designer de Interação na Red Hat.

“Descobri que é comum fazer perguntas sobre ideias complexas com as equipes de desenvolvimento até que você possa destilar essas ideias em explicações sucintas para os usuários. É o mesmo processo que usamos para criar a interface do usuário! “

– Catherine Robson, Gerente de UX Design da Red Hat

Assim como as cores, o layout e a funcionalidade, a microcopy faz parte da experiência geral do produto.

2. Com o que se parece o microcopy?

Qualquer coisa e tudo.

O estilo, a voz e o tom da microcopy depende amplamente do público e de como marca se comunica. Portanto, não existe realmente uma abordagem “tamanho único”. Existem, no entanto, algumas práticas gerais recomendadas, como:

• Seja claro, conciso e consistente.

• Seja útil.

• Seja acessível.

• Seja humano.

Confira mais dicas no PatternFly.

Embora o microcopy pareça diferente dependendo do contexto, uma coisa é certa: ele precisa ser apoiado pelo raciocínio – não apenas pela sua opinião pessoal sobre o que “soa bem”.

Esse raciocínio pode vir na forma de teste do usuário. Os designers de UX geralmente validam designs de produtos com testes de usabilidade, e as palavras fazem parte desses designs. Os comentários dos usuários podem melhorar o design do produto e a microcopy, que devem ser levados em consideração antes do lançamento do produto final.

O teste do usuário não é uma opção? Tudo bem. Existem outras maneiras de mostrar o valor do seu microcopy.

Por exemplo, talvez suas palavras estejam alinhadas com as práticas recomendadas de acessibilidade. Talvez sua microcopy seja composta por palavras familiares e comumente usadas, e assim todos os usuários podem entender. Ou talvez, sua microcopy incentive os usuários a agir – como quando um simples ajuste da microcopy no Google aumentou o envolvimento do usuário em 17%.

3. Onde está a microcopy?

Em toda parte.

A microcopy é oferecidA em todas as formas e tamanhos. Você pode ver a microcopy na forma de mensagem de erro, mensagem de boas-vindas, formulários, menus, notificações de êxito / falha, texto de botão e muito mais. Algum destes parecem familiar?

• 

• 

• 

Microcopy. Todos elas.

4. Quando é criado a microcopy?

De preferência, logo nos estágios iniciais do design do produto.

Antes de criar qualquer design, um UX writer trabalha em estreita colaboração com uma variedade de pessoas, como pesquisadores e designers, para entender o usuário, o processo de design e qualquer outra informação que ajude a moldar a experiência do usuário.

Além disso, a escrita pode ser outra maneira de melhorar o design do produto. Se um design é muito difícil de explicar com palavras, ele ainda pode precisar de algum trabalho. É semelhante à maneira como os desenvolvedores de UX podem resolver problemas de design. Se um design é muito difícil de construir, pode precisar de alguns ajustes.

Os UX writers também podem estar envolvidos em outros estágios, se não todos.

“O suporte ao conteúdo é útil em todas as etapas! Em pesquisa e design, profissionais de conteúdo devem informar todo o texto da interface do usuário. No desenvolvimento, se a interface do usuário mudar rapidamente, é útil ter especialistas em conteúdo para dar suporte a essas alterações! ”

– Rachael Petrie, Designer de Interação na Red Hat

Para encurtar a história: o UX writing pode acontecer a qualquer momento e em qualquer lugar.

5. Por que a microcopy é importante?

Eu tenho muitos motivos para listar aqui, por isso vou ser breve.

Usuários de software são pessoas. Eles precisam de um produto que atenda a sua finalidade e facilite a vida. Eles não querem se sentir frustrados, ansiosos ou assustados. As palavras certas – juntamente com a pesquisa, o design e o desenvolvimento correto – podem transformar um produto em uma experiência envolvente, intuitiva e até divertida.

Além disso, o microcopy traz dinheiro.

Sério? Quanto?

Há várias maneiras!

• Uma boa microcopy facilita para os usuários concluir ações, como fazer compras ou se registrarem.

• Uma boa microcopy incentiva os usuários a experimentar novas áreas de um produto, aumentando a atividade e a retenção do usuário (e até o levando a fazer um upgrade).

• Uma boa microcopy pode criar uma experiência que os usuários adoram tanto que espalham a palavra para seus amigos (marketing boca a boca = $$$).

A lista continua…

Portanto, na próxima vez em que você vir uma redação em um aplicativo que faça você rir, responder à sua pergunta ou levá-lo para onde você precisa, reserve um momento para apreciar o escritor por trás dele.

…

Artigo original escrito por Abigael Donahue

Original em Inglês: UX writing: The 5 W’s of microcopy