É sempre bom desconfiar de quem fala em regras para determinado assunto. Muitas das inovações vistas pela humanidade aconteceram quando alguém resolveu quebrar normas preestabelecidas. Para o UX Writing, talvez a revolução possa demorar. A área é muita nova, e ainda está na fase de fortalecer os pilares. Por isso, a missão deste texto é apresentar dicas já testadas e muito eficientes para o dia a dia de um UX writer.

Em um futuro próximo, sem dúvida, o UX Writing apresentará novas possibilidades. A certeza de hoje pode ser o engano de amanhã. Use as recomendações abaixo sem moderação. Ao quebrá-las, sinta-se à vontade para compartilhar.

1 – Corte as palavras.

Texto com quatro palavras. Pode ter três. Talvez duas. Uma.

Faça o usuário entender o máximo ao ler o mínimo. Afinal, esse é um dos princípios do UX Writing: seja conciso.

2 – Seja Positivo.

Será menos frustrante mostrar o que a pessoa pode fazer, e não o inverso.

3 – Foco.

Se falta tempo para você, imagine para a pessoa que usa seu site ou app. No UX Writing, dê preferência à voz ativa.

4 – Use numerais.

Qual informação é mais rápida e fácil de absorver?

É autoexplicativo, certo?

5 – Comece pelo objetivo.

Em UX Writing, inicie o texto pelo objetivo, e não pelo caminho necessário até alcançá-lo.

6 – Seja Consistente

Um texto com muitas palavras repetidas pode ser sinal de péssimo jornalismo. Por outro lado, essa regra pode – e deve – ser quebrada no UX Writing.

Confira o exemplo do app do Itaú.

Abaixo, na imagem à esquerda, está a tela original. Veja como as palavras “agência” e “conta” se repetem, sem nenhum prejuízo para a pessoa que usa o aplicativo. Clareza é fundamental.

Já na imagem à direita, em um exemplo com texto diferente, não há nenhum benefício para a usabilidade. Lembre-se, ninguém abre um aplicativo para ler escrita UX. Por isso, se a repetição de certa palavra ajudar uma pessoa, a escreva quantas vezes for necessário.

7 – Ajuste a microredação ao design.

Que tal usar um caso bem batido?

Para interfaces digitais, veja o exemplo:

8 – UX Writing, sem deixar de ser copywriter.

Ao fazer certos botões, como para fechar uma venda, o seu call to action necessita ser atraente o bastante para os clientes. Para aumentar a conversão, a microredação pode ser a melhor aliada.

Em outros casos, você pode mudar apenas o design, sem trocar as palavras.

9 – Entendeu ou quer que o UX Writing desenhe?

Já diz o ditado: uma imagem vale mais do que mil palavras. Sim, os seres humanos são muito visuais. Por isso, para facilitar a jornada de uma pessoa pelo app ou site, utilize elementos gráficos quando achar necessário.

Veja, abaixo, o exemplo do Google Notícias. O texto, além de orientar a configuração, apresenta ícones para facilitar a jornada da pessoa que usa o serviço.

10 – Reescreva.

Seja na literatura, seja no UX Writing.

Escrever é reescrever.

11 – Use o vocabulário da pessoa que irá ler seu texto.

Uma dica interessante é consultar fóruns de discussão e áreas de comentários em sites ou aplicativos usados pelo seu público-alvo. Além de ser um método de pesquisa sem custos, é uma excelente fonte para escolher o vocabulário mais adequado ao projeto de UX Writing.

Referências:

The technical side of UX Writing

16 Rules of Effective UX Writing

18 Best Tips to Improve UX Writing

3 Microcopy Rules Every UX Writer Must Know

14 Rules of UX Writing

1. O Simplificador

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Você conhece aplicativos?”

(risadas) “Sim, eu conheço aplicativos.”

“Qual é o seu aplicativo favorito?”

“Bem, eu assino o New York Times, eu uso isso bastante.”

“Certo. Bem, no seu aplicativo do New York Times, há muitas palavras.”

“Sim. Ahh, você escreve artigos? Você é jornalista?

“Umm não. Por exemplo, provavelmente há um menu de navegação no seu aplicativo do New York Times “.

“O que é isso? Menus? Você é crítico de restaurantes?

(cara de tacho)

2. O Negador

“Eu sou um escritor.”

“O que você escreve?”

“Histórias curtas, principalmente. Eu me envolvo em poesia. E escrevi um romance, mas infelizmente é necessária uma boa edição antes que veja a luz do dia.”

3. O Enigma

“Eu sou um escritor.”

“O que você escreve?”

“Coisas para a internet.”

“Ah, como o quê?”

“São aqueles mini quiches?”

4. O Enchedor de Linguiça

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Bem, eu trabalho em estreita colaboração com pesquisadores e designers UX durante todo o ciclo de vida do design do produto – desde o wireframe inicial até a prototipagem e iterações de alta fidelidade. Sou responsável pela estratégia de conteúdo, o que significa definir a AI (arquitetura de informação) do nosso produto, manter nossas diretrizes de voz e tom e, produzir conteúdo pronto para localização, otimizado para SEO e focado no usuário. Ah, e não me inicie no nosso SGC (sistema de gerenciamento de conteúdo)! Muitos projetos em diferentes áreas nesse momento.”

“Certo.” (olha fixamente para o copo de vinho)

5. O Preguiçoso

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

(passa o telefone) “Aqui, assista a este vídeo.”

6. O Assassino da Conversa

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Você já esteve na Internet e recebeu uma mensagem de erro?”

“A senha deve ter 8 caracteres, esse tipo de coisa?”

“Sim. Então eu escrevo isso.

“Oh.”

“Sim.”

“Legal.”

7. O Resmungão

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Na real, o que não é? Eles me chamaram para fazer tudo. Quero dizer, o nome do meu cargo é UX writer – foi assim que me contrataram. Mas agora estou fazendo todos os posts, conteúdo do blog e campanhas de e-mail marketing. Estou um pouco cansado de “

“- desculpe, eu acabei de perceber que deveria ajudar com a … cozinha. O bolo.”

8. O Caçador

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Por quê? Você está contratando?

9. O Cenário Macro

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Você já ponderou sobre o futuro da interação máquina-humano? Como será a aparência – ou devo dizer, a sensação?

“Er …”

“Isso realmente torna as nossas tentativas de nos agarrarmos a alguma essência de linguagem bastante fúteis”.

10. O Esnobe

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Eu poderia explicar, mas é muito técnico para pessoas como você.”

11. O Metidão

“Sou UX writer.”

“O que é isso?”

“Eu escrevo coisas bemmmm engraçadas em páginas da web.”

“Você escreve piadas?”

“Eu não os chamaria de piadas, por si só. Escrevo pequenos pedaços divertidos de microcopy para injetar alegria no seu dia miserável.

“Oh, como o Mailchimp! Eu amo aquela frase quando …”-

“Acho que você achará minhas coisas muito mais engraçadas que o Mailchump.”

(remexe na bolsa) “Aqui, imprimi meu portfólio. Vamos encontrar uma cadeira.”

“12. O Farsante

“Sou escritor de UX.”

“Oh bom! Precisamos de um UX writer. Quais ferramentas de colaboração você está usando atualmente com designers?”

(recua)

13. O Cheio de Desculpas

“Sou UX writer”

“O que é isso?”

“Bem, é um pouco bobo, na verdade. Eu trabalho para uma empresa e temos um aplicativo. O aplicativo é um pouco frívolo, se você me perguntar. É para pessoas ricas que querem contratar cães por hora. Na verdade, eles não querem o aborrecimento de possuir um. De qualquer forma, sou o cara que escreve todo o conteúdo que aparece no aplicativo. Por exemplo, quando você faz login pela primeira vez, há um guia para escolher seu primeiro cão, por exemplo. Quero dizer, quem sabia que havia um emprego para isso? Eu apenas caí nele. Vou fazer isso um pouco e depois encontrar um emprego de verdade. Os robôs provavelmente farão isso melhor do que eu em breve! Ha!

“Boa sorte com isso.”

Sim, obrigada. E você mais cedo disse que é assistente social? “

“Isso foi a Maive. É fácil nos confundir. Não, acabei de assumir o negócio de óleo de coco da mamãe. “

Ah.

“Para cães.”

Ah.

14. O Não Desenvolvedor

“Sou UX writer”

“O que é isso?”

“Eu gerencio e escrevo o conteúdo que aparece em nosso aplicativo.”

“Oh, como um desenvolvedor?”

“Não.”

15. O Bêbado

“DEUS! Não podemos passar cinco minutosssss sem saber o que fazemoooooos ou o que nós somossssssss?” (começa a dançar)

O alívio

“Sou UX writer”

“Não acredito! Sou UX writer”

(abraços)

“Agora, onde você está no dashboard?”

…

Texto original escrito por Steve Howe

Título Original: 15 failed attempts at describing UX writing at parties

Os empregadores esperam que os designers UX tragam consigo habilidades de codificação, negócios e liderança, além das mais recentes habilidades de design. Agora, os designers estão sendo solicitados a ampliar ainda mais suas principais competências para incluir o UX writing.

Se você deseja criar dispositivos muito legais de IoT (Internet das coisas) e aplicativos, desde roupas que fazem relatórios sobre a saúde de quem as usa e até chatbots de atendimento ao cliente, é essencial projetar uma ótima experiência do usuário (UX). Tradicionalmente, isso envolveu a pesquisa de usuário, a criação de wireframes, a criação de elementos visuais e a conclusão de outras tarefas de “design”. Mas há um aspecto dessa ótima experiência do usuário que geralmente é negligenciada – ou pelo menos subestimada – mesmo que ela tenha um papel enorme no sucesso do produto.

A que estou me referindo? A escrita. Todos esses pedacinhos de copy que levam uma pessoa à experiência de usar um dispositivo. Sim, o UX ainda é predominantemente um conceito de design. Mas o UX writing – copy em formato curto, com foco apenas em aprimorar a interação do usuário com um dispositivo, tornando-a agradável, sem esforço e sem atrito – também desempenha um papel fundamental.

Ux Writing é uma Unicorn Skill*

*Unicorn é o termo utilizado para identificar um UX designer que possui diversas habilidades, como saber programar, dominar softwares como Photoshop e Illustrator, conhecer sobre marketing, e sobre usabilidade e psicologia.

Embora as palavras possam ser tão potentes quanto outros elementos visuais, muitos designers relutam em desenvolver suas habilidades de escrita. No entanto, as atuais tendências de design digital priorizam linhas limpas e palavras limitadas – uma estética defendida na comunidade de design UX – , mostrando que essas palavras têm um grande valor.

Em seu influente relatório Design in Tech, John Maeda, chefe global de design e inclusão computacional da Automattic, chama o UX writing de uma “habilidade de unicórnio” – possuída por raros designers, mesmo que seja uma habilidade que mais e mais empresas procuram. (Uma rápida varredura no Indeed.com enquanto escrevo esse post revela mais de 600 vagas para UX writers em empresas como Apple e Uber.) “Muitas vezes os designers não sabem que palavras são importantes”, disse Maeda. Ele sugere que “uma dependência excessiva da interface” levou à negligência da escrita como uma habilidade de design.

Mas é realmente esperado que os designers possuam o calibre necessário das habilidades de escrita – a capacidade de criar uma copy clara, concisa, útil – tão necessária para aprimorar a experiência do usuário?

A resposta, de acordo com Jeff LeBlanc, diretor de UX Design da ICS e da Boston UX, é sim. E não. “Muitas empresas agora esperam que seus designers tenham pelo menos proficiência básica em UX writing”, disse ele. “A mudança na profissão de design está se acelerando à medida que mais empresas adotam o UX como uma maneira de diferenciar seus produtos e superar a concorrência. Por sua vez, os designers precisam expandir seus repertórios para serem os mais valiosos possíveis para a equipe. Uma maneira que os designers com proficiência em UX writing podem ajudar é traduzindo o linguajar de programadores, por exemplo, ao escreverem mensagens de erro úteis e com foco no usuário.”

O papel dos especialistas

Mas é esperado que os designers cheguem apenas até certo ponto como escritores. Como qualquer pessoa que já colocou caneta no papel (ou dedos no teclado) sabe, é muito mais difícil escrever curto do que longo. A fala seguinte é geralmente atribuída a Mark Twain: “Se eu tivesse mais tempo, teria escrito uma carta mais curta”. Por esse motivo, muitas empresas estão contratando especialistas em UX writing – escritores profissionais especializados em UX, em vez de designers tentando “jogar nas 11” – e incorporando-os em suas equipes de design de UX / UI.

“Esperamos que nossos designers sejam capazes de lidar com grande parte da escrita básica necessária para dar suporte a nossos projetos, como criar mensagens de erro e botões”, disse LeBlanc. “Mas existem projetos que exigem mais escrita, e para esses incorporamos uma equipe exclusiva “.

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Uma copy poderosa, mas minimalista, é fundamental para uma ótima experiência do usuário. É o que dá vida a um produto e garante que o processo de interação com um produto digital não seja confuso ou frustrante. Embora a identidade visual ainda conduza essa experiência, as palavras também precisam estar na pauta, não em uma reflexão tardia. Hoje em dia, ter UX writer – seja um escritor profissional especializado em plataformas on-line ou um designer com essa habilidade – é essencial.

A sua equipe já tem um?