O Visual Law surgiu para a gente desapegar do Direito feito para poucos.
Até aí, tudo bem.
Mas o que o maior site de compra e venda do Brasil tem a ver com isso?
Tudo.
Afinal, ninguém fala tanto de desapego como a OLX.
Por isso, chegou o momento:
Que tal desapegarmos do “Termos e Condições Gerais de Uso” da marca ?
Vem comigo, porque o fim dessa história eu conto daqui a pouco.
Desapega! Desapega!
O tom e voz da OLX.
Um dos primeiros passos para a criação de um documento como esse é conhecer
o tom e voz da marca.
Nada adianta a empresa ter uma comunicação jovem, e apresentar um “Termos e Condições” repleto de juridiquês.
O que vai acontecer, você já sabe:
ninguém vai ler.
Por isso, é tão importante que as marcas tenham um guia de estilo.
Como exemplo, você pode conferir o Content Style Guide da Mailchimp.
É coisa fina 🙂
Tentei encontrar um material da OLX como esse, mas sem sucesso.
Além disso, as postagens nas redes sociais soavam confusas.
Uma hora escrita na primeira pessoa do singular, outra hora na primeira pessoa do plural.
Em alguns casos, a linguagem neutra de gênero é usada de forma indevida, com o uso do “x” no lugar do artigo feminino ou masculino.
Para usuários com dislexia ou cegos, que necessitam de softwares de áudio, a experiência pode ser bastante confusa.
Como não tenho acesso ao guia de estilo, a solução para esse projeto é apresentar o tom e a voz da marca que sejam compatíveis com os posts da OLX nas mídias digitais e com os conteúdos institucionais.
Quem desapega na OLX?
Seria muita ousadia da minha parte tentar definir, ainda mais sem trabalhar na empresa, o perfil dos usuários da OLX.
Os anunciantes, espalhados por todo o Brasil, vendem desde caros imóveis até presentes no valor de R$ 20,00.
Mas algo me chamou atenção:
a formatação dos anúncios.
Independente do produto ou serviço, algumas características eram constantes.
– Entre 15 e 45 palavras por anúncio.
– Texto feito em tópicos.
– Frases curtas.
O anúncio abaixo é um exemplo perfeito.
Por isso, o novo “Termos e Condições” da OLX será baseado nessa formatação.
Interface dos usuários.
Em artigo recente, Kate Moran escreveu sobre o comportamento de leitura dos usuários na Web.
Nele, os pesquisadores confirmam:
as pessoas raramente leem online.
Na verdade, elas “escaneam” o texto.
Por meio de estudos de “eyetracking”, Kate mostra como
os usuários acabam fazendo um “zig zag” pelo layout.
Como exemplo, ela destaca esse projeto para a Apple,
e como o olhar da pessoa se comportou.
UX Writing em ação.
No livro Redação Estratégica para UX, de Torrey Podmajersky, a autora afirma:
as palavras fazem as experiências funcionarem.
Com isso em mente, o texto para o novo “Termos e Condições” da OLX será criado com base em um checklist do Google, apresentado de forma brilhante nesse artigo escrito por Guy Ligertwood.
Segundo ele, o conteúdo precisa:
– Ter foco nos usuários.
– Clareza.
– Ser “escaneável”
– Ser útil (Escreva de uma maneira que direcione a próxima ação)
– Ter o uso correto do tom e voz da marca.
…
O Projeto Final
Para o design gráfico, usei apenas as cores institucionais da marca OLX.
Desapega, OLX!
Será que a OLX vai mudar o formato do seu “Termos e Condições?”
Não temos como saber.
Por via das dúvidas, o meu projeto para a OLX está à venda na…OLX.
Isso mesmo!
Obviamente, não estou a cobrar nenhum valor por isso.
Mas ao menos é uma bela desculpa para eles me chamarem para um café na sede do bairro do Flamengo/RJ 🙂
Conclusão
Assim como no meu post sobre a Zee.Dog, é preciso deixar claro que o “Termos e Condições” acima tem apenas efeitos educativos, sem qualquer finalidade econômica, e/ou validade jurídica. O documento original é esse aqui.
Espero que tenham gostado do resultado tanto quanto eu 🙂
UX Writing Brasil 