É sempre bom desconfiar de quem fala em regras para determinado assunto. Muitas das inovações vistas pela humanidade aconteceram quando alguém resolveu quebrar normas preestabelecidas. Para o UX Writing, talvez a revolução possa demorar. A área é muita nova, e ainda está na fase de fortalecer os pilares. Por isso, a missão deste texto é apresentar dicas já testadas e muito eficientes para o dia a dia de um UX writer.
Em um futuro próximo, sem dúvida, o UX Writing apresentará novas possibilidades. A certeza de hoje pode ser o engano de amanhã. Use as recomendações abaixo sem moderação. Ao quebrá-las, sinta-se à vontade para compartilhar.
1 – Corte as palavras.
Texto com quatro palavras. Pode ter três. Talvez duas. Uma.
Faça o usuário entender o máximo ao ler o mínimo. Afinal, esse é um dos princípios do UX Writing: seja conciso.
2 – Seja Positivo.
Será menos frustrante mostrar o que a pessoa pode fazer, e não o inverso.
3 – Foco.
Se falta tempo para você, imagine para a pessoa que usa seu site ou app. No UX Writing, dê preferência à voz ativa.
4 – Use numerais.
Qual informação é mais rápida e fácil de absorver?
É autoexplicativo, certo?
5 – Comece pelo objetivo.
Em UX Writing, inicie o texto pelo objetivo, e não pelo caminho necessário até alcançá-lo.
6 – Seja Consistente
Um texto com muitas palavras repetidas pode ser sinal de péssimo jornalismo. Por outro lado, essa regra pode – e deve – ser quebrada no UX Writing.
Confira o exemplo do app do Itaú.
Abaixo, na imagem à esquerda, está a tela original. Veja como as palavras “agência” e “conta” se repetem, sem nenhum prejuízo para a pessoa que usa o aplicativo. Clareza é fundamental.
Já na imagem à direita, em um exemplo com texto diferente, não há nenhum benefício para a usabilidade. Lembre-se, ninguém abre um aplicativo para ler escrita UX. Por isso, se a repetição de certa palavra ajudar uma pessoa, a escreva quantas vezes for necessário.
7 – Ajuste a microredação ao design.
Que tal usar um caso bem batido?
Para interfaces digitais, veja o exemplo:
8 – UX Writing, sem deixar de ser copywriter.
Ao fazer certos botões, como para fechar uma venda, o seu call to action necessita ser atraente o bastante para os clientes. Para aumentar a conversão, a microredação pode ser a melhor aliada.
Em outros casos, você pode mudar apenas o design, sem trocar as palavras.
9 – Entendeu ou quer que o UX Writing desenhe?
Já diz o ditado: uma imagem vale mais do que mil palavras. Sim, os seres humanos são muito visuais. Por isso, para facilitar a jornada de uma pessoa pelo app ou site, utilize elementos gráficos quando achar necessário.
Veja, abaixo, o exemplo do Google Notícias. O texto, além de orientar a configuração, apresenta ícones para facilitar a jornada da pessoa que usa o serviço.
10 – Reescreva.
Seja na literatura, seja no UX Writing.
Escrever é reescrever.
11 – Use o vocabulário da pessoa que irá ler seu texto.
Uma dica interessante é consultar fóruns de discussão e áreas de comentários em sites ou aplicativos usados pelo seu público-alvo. Além de ser um método de pesquisa sem custos, é uma excelente fonte para escolher o vocabulário mais adequado ao projeto de UX Writing.
Referências:
The technical side of UX Writing
16 Rules of Effective UX Writing
18 Best Tips to Improve UX Writing
UX Writing Brasil 