Os empregadores esperam que os designers UX tragam consigo habilidades de codificação, negócios e liderança, além das mais recentes habilidades de design. Agora, os designers estão sendo solicitados a ampliar ainda mais suas principais competências para incluir o UX writing.

Se você deseja criar dispositivos muito legais de IoT (Internet das coisas) e aplicativos, desde roupas que fazem relatórios sobre a saúde de quem as usa e até chatbots de atendimento ao cliente, é essencial projetar uma ótima experiência do usuário (UX). Tradicionalmente, isso envolveu a pesquisa de usuário, a criação de wireframes, a criação de elementos visuais e a conclusão de outras tarefas de “design”. Mas há um aspecto dessa ótima experiência do usuário que geralmente é negligenciada – ou pelo menos subestimada – mesmo que ela tenha um papel enorme no sucesso do produto.

A que estou me referindo? A escrita. Todos esses pedacinhos de copy que levam uma pessoa à experiência de usar um dispositivo. Sim, o UX ainda é predominantemente um conceito de design. Mas o UX writing – copy em formato curto, com foco apenas em aprimorar a interação do usuário com um dispositivo, tornando-a agradável, sem esforço e sem atrito – também desempenha um papel fundamental.

Ux Writing é uma Unicorn Skill*

*Unicorn é o termo utilizado para identificar um UX designer que possui diversas habilidades, como saber programar, dominar softwares como Photoshop e Illustrator, conhecer sobre marketing, e sobre usabilidade e psicologia.

Embora as palavras possam ser tão potentes quanto outros elementos visuais, muitos designers relutam em desenvolver suas habilidades de escrita. No entanto, as atuais tendências de design digital priorizam linhas limpas e palavras limitadas – uma estética defendida na comunidade de design UX – , mostrando que essas palavras têm um grande valor.

Em seu influente relatório Design in Tech, John Maeda, chefe global de design e inclusão computacional da Automattic, chama o UX writing de uma “habilidade de unicórnio” – possuída por raros designers, mesmo que seja uma habilidade que mais e mais empresas procuram. (Uma rápida varredura no Indeed.com enquanto escrevo esse post revela mais de 600 vagas para UX writers em empresas como Apple e Uber.) “Muitas vezes os designers não sabem que palavras são importantes”, disse Maeda. Ele sugere que “uma dependência excessiva da interface” levou à negligência da escrita como uma habilidade de design.

Mas é realmente esperado que os designers possuam o calibre necessário das habilidades de escrita – a capacidade de criar uma copy clara, concisa, útil – tão necessária para aprimorar a experiência do usuário?

A resposta, de acordo com Jeff LeBlanc, diretor de UX Design da ICS e da Boston UX, é sim. E não. “Muitas empresas agora esperam que seus designers tenham pelo menos proficiência básica em UX writing”, disse ele. “A mudança na profissão de design está se acelerando à medida que mais empresas adotam o UX como uma maneira de diferenciar seus produtos e superar a concorrência. Por sua vez, os designers precisam expandir seus repertórios para serem os mais valiosos possíveis para a equipe. Uma maneira que os designers com proficiência em UX writing podem ajudar é traduzindo o linguajar de programadores, por exemplo, ao escreverem mensagens de erro úteis e com foco no usuário.”

O papel dos especialistas

Mas é esperado que os designers cheguem apenas até certo ponto como escritores. Como qualquer pessoa que já colocou caneta no papel (ou dedos no teclado) sabe, é muito mais difícil escrever curto do que longo. A fala seguinte é geralmente atribuída a Mark Twain: “Se eu tivesse mais tempo, teria escrito uma carta mais curta”. Por esse motivo, muitas empresas estão contratando especialistas em UX writing – escritores profissionais especializados em UX, em vez de designers tentando “jogar nas 11” – e incorporando-os em suas equipes de design de UX / UI.

“Esperamos que nossos designers sejam capazes de lidar com grande parte da escrita básica necessária para dar suporte a nossos projetos, como criar mensagens de erro e botões”, disse LeBlanc. “Mas existem projetos que exigem mais escrita, e para esses incorporamos uma equipe exclusiva “.

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Uma copy poderosa, mas minimalista, é fundamental para uma ótima experiência do usuário. É o que dá vida a um produto e garante que o processo de interação com um produto digital não seja confuso ou frustrante. Embora a identidade visual ainda conduza essa experiência, as palavras também precisam estar na pauta, não em uma reflexão tardia. Hoje em dia, ter UX writer – seja um escritor profissional especializado em plataformas on-line ou um designer com essa habilidade – é essencial.

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